Qualité et certification Qualiopi

Notre certificat

ACC, Andreu Coaching & Conseil, est certifié par CERTIFOPAC, organisme accrédité par le Cofrac sous le numéro 5-0620.

• Certificat Qualiopi PDF
• Règlement intérieur PDF
• Charte de déontologie du formateur PDF
• Conditions générales de vente, formations PDF
• Conditions générales de vente, bilan de compétences PDF
• Programme du bilan de compétences PDF
• Livret d'accueil du bilan de compétences PDF
• Affiche de notre politique d'accessibilité PDF

Nos indicateurs

Bilans de compétences

Mis à jour le 19 octobre 2026. Indicateurs portant sur les bilans de compétences réalisés en direct par ACC, hors prestations en sous-traitance. Méthode de calcul : taux de bilans menés à terme = bilans terminés / bilans démarrés, hors bilans en cours ; satisfaction et atteinte des objectifs = moyenne des notes sur 10 déclarées par les bénéficiaires dans le questionnaire d'évaluation à chaud, exprimée en pourcentage.

Bilans de compétences réalisés en sous-traitance

Mis à jour le 19 octobre 2026. Bilans réalisés pour le compte d'un opérateur national de bilans de compétences. Méthode de calcul : moyenne des notes sur 10 à la question de recommandation du questionnaire de fin de bilan, exprimée en pourcentage (142 réponses).

Actions de formation

Mis à jour le 6 octobre 2026. Indicateurs portant sur la formation Techniques du conseil, réalisée en direct par ACC. Méthode de calcul : moyenne des taux d'atteinte des objectifs et de satisfaction déclarés par les stagiaires dans le questionnaire de fin de formation, sessions 2024 et 2025 (34 répondants) ; session 2023 non mesurée.

Formation au management réalisée en sous-traitance

Mis à jour le 25 octobre 2026. Formation de trois jours co-animée par ACC pour le compte d'un organisme de formation, en 11 sessions. Méthode de calcul : part des réponses « très satisfait » ou « satisfait », pondérée par le nombre de réponses, sur les 4 sessions évaluées depuis avril 2025 (75 réponses), dont 92 % de participants très satisfaits.

Accessibilité et situation de handicap

Chaque accompagnement peut être adapté aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap. Selon le cas, les adaptations portent sur le rythme, le format, présentiel ou distanciel, ou les supports. Les locaux d'ACC à Nanterre ne sont pas aménagés pour l'accueil du public : en cas de mobilité réduite, l'accompagnement est proposé à distance ou dans un lieu accessible. Pour les formations, la salle est mise à disposition par l'entreprise cliente, qui en vérifie l'accessibilité.

Le référent handicap est formé à l'accompagnement des personnes en situation de handicap, dans le cadre d'une formation AGEFIPH. Il étudie chaque demande en amont et peut orienter vers les acteurs spécialisés lorsque l'adaptation dépasse nos moyens.

ACC est engagé dans la démarche de progrès de la Ressource Handicap Formation Île-de-France. Nos engagements auprès des publics et nos axes de progrès de l'année sont présentés dans notre affiche de politique d'accessibilité (PDF).

Référent handicap : Christophe Andreu, +33 6 24 39 25 27, christophe.andreu@acc-coaching.fr.

Prévention des violences, du harcèlement et des discriminations

ACC s'engage à prévenir toute violence, notamment sexiste ou sexuelle, tout harcèlement et toute discrimination, dans l'ensemble de ses prestations, en présentiel comme à distance. Si vous en êtes victime ou témoin, signalez-le en toute confidentialité à christophe.andreu@acc-coaching.fr ou au +33 6 24 39 25 27 : votre signalement est pris en compte sous 48 heures. Vous pouvez aussi contacter le 3919, le Défenseur des droits (39 28) ou, en cas d'urgence, le 17. Le référent qui recueille les signalements est formé à la prévention des violences sexistes et sexuelles.

Réclamations et amélioration continue

Toute réclamation peut être adressée par écrit à christophe.andreu@acc-coaching.fr, ou signalée dans le questionnaire de satisfaction. Chaque réclamation fait l'objet d'un accusé de réception, puis est enregistrée dans notre suivi des incidents et réclamations. Les mesures correctives décidées et leur date de mise en application y sont tracées, et vous en êtes informé. Si vous agissez en qualité de consommateur, notamment pour un bilan de compétences financé à titre personnel ou par le compte personnel de formation, et que la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C (www.cm2c.net). Les formations, conclues avec des entreprises, relèvent des relations entre professionnels.

Les réclamations, les appréciations des bénéficiaires et les résultats des questionnaires de satisfaction alimentent l'amélioration continue de nos prestations.

Financement

Le bilan de compétences est finançable par le compte personnel de formation. Les actions de formation peuvent être prises en charge par votre opérateur de compétences, selon les règles en vigueur.